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Hamburg - Abteilungsleiter Service Center Nord/West (m/w)

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Hamburg - Telekommunikation - Abteilungsleiter - T-Systems International

Als Abteilungsleiter (m/w) des Service Centers (SC) Nord/West leiten Sie mehre überregional verteilte Teams und tragen die Gesamtverantwortung für die Bereitstellung der personellen und materiellen Ressourcen zur Sicherstellung der Leistungserbringung des SC in Funktionalität und Qualität. Ihr Fokus liegt dabei auf der Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung der Konkurrenzfähigkeit des Service Centers, indem sie z.B. mit Hilfe von Standardisierung und Automatisierung sowie durch den Skillumbau der Mitarbeiter die Leistungserbringung und den Kundennutzen optimieren. Wesentlich wird dabei die enge Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Kunden, Partnern, Service Delivery Management sowie weiteren T-Systems-Leistungserbringern sein. Insbesondere verantworten Sie folgende Aufgaben: Erfolgreiche Führung unterschiedlicher Teams in der Fläche Planung, Forecast und Erreichen der betriebswirtschaftlichen Zielgrößen des Service Centers, Produktivität und Umsatz der Mitarbeiter, Profitabilität der Services Sicherstellung der Leistungserbringung der Teams nach Time, Budget, Quality und Specification Sicherstellen der Auslastungs-, Kosten-, Qualitäts- und Innovations-Ziele des Service Centers Aktives Over- und Underrun-Management auf Kostenstellenebene Herstellen ...


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