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Mönchengladbach - IT-Account-Manager/in

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Mönchengladbach - Beratung - Manager - DHL

Verstärken Sie den Retail-Sektor von DHL Supply Chain in Mönchengladbach zum 01.04.2012 als IT-Account-Manager/in. Sie übernehmen die IT-seitige Betreuung der Niederlassung und unseres Kunden und koordinieren auch - domänenübergreifend - alle IT-Themen innerhalb des Accounts. Damit sind Sie Ansprechpartner für Geschäftserweiterungen, Systemänderungen und technische Fragestellungen, die nicht durch den Support/Helpdesk gelöst werden können. Sie betreuen den Kunden während der Inbetriebnahme und darüber hinaus. Auch die Leitung kleinerer Projekte liegt bei Ihnen, Sie wirken zudem auch bei größeren Projekten im Bereich 'IT Solutions Design / Requirements / Engineering' entscheidend mit. IT-Optimierungspotenziale im Account erkennen Sie und initiieren deren zeitnahe Umsetzung. Im Einzelnen stellen Sie die SLA-konformen Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Domänen für den Account sicher und gewährleisten pünktliche Reports und Abfragen des Accounts zur Unterstützung des Tagesgeschäfts. Sie koordinieren das Incident und Problem Management; dabei gelingt es Ihnen, in der Betreuung interner und externer Kunden deeskalierend zu wirken. Bei Verhandlungen mit dem Kunden sind Sie kompetenter Ansprechpartner: Projekte für Geschäftserweiterungen oder Systemanpassungen ...


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