München - Leiter/-in der Abteilung Kundenbetreuung

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Leiter/-in der Abteilung Kundenbetreuung Job Code: I-10140 KBEM1 - Standort: München Ihre Aufgaben fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung mit 27 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Verantwortungsübernahme für die ganzheitliche Betreuung von circa 120 Kunden (Banken) im Tagesbetrieb Prozessverantwortung für die Lösungsbereitstellung im First Level (Kundenbetreuung) und durch den Second Level (Fachbereiche) Erkennung, aktive Aufnahme und Einleitung von Eskalationen sowie direkte Betreuung der Kunden im Eskalationsfall Kundenbesuche und Vertretung abteilungsspezifischer Themen in Kundenarbeitskreisen Steuerung des Tagesbetriebs in der Abteilung anhand der Prozesskennzahlen und Service-Level-Vereinbarungen Management und Controlling des Budgets und der Kosten der Abteilung Umsetzung der vereinbarten Ziele innerhalb der Abteilung Ihre Qualifikation erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre bzw. Informatik und mehrjährige Berufserfahrung oder Ausbildungsabschluss als Bankkaufmann/-kauffrau sowie langjährige Berufserfahrung und Weiterbildung im bankbetriebswirtschaftlichen oder technischen Umfeld mehrjährige Praxis in der Personalführung und im Personal-Management sehr hohe Kunden- und Service-Orientierung umfassendes und fundiertes Know-how ...

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