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Frankfurt am Main - Operations Manager (m/w) Central Enduser Services

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Frankfurt am Main - IT Beratung - Operations Manager - T-Systems International

Als Operations Manager (m/w) sind Sie einem oder mehreren großen Kunden der Production Line DSS zugeordnet und für dessen Bestandsgeschäft in der DSS verantwortlich. In Abstimmung mit dem zuständigen Service Delivery Management sichern, steuern und optimieren Sie die Erbringung der durch Service Delivery Management (SDM) beauftragten Leistung hinsichtlich Zeit, Qualität und Kosten im nationalen und internationalen Kundenumfeld. Dabei stellen Sie die Umsetzung der Production-Strategie sowie deren Ableitungen für die Production Line DSS sicher. Zu Ihren äußerst anspruchsvollen Aufgaben gehören im Einzelnen:   Vereinbarung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen mit den Auftraggebern Steuerung der Serviceketten-OPMs zur Umsetzung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen Sicherstellung der optimalen Umsetzung der Leistungsprozesse (z.B. Incident-, Problem- und Changemanagement) innerhalb der Serviceketten der Kunden Sicherstellung des Qualitätsmonitorings aller Serviceketten der Kunden Regelkommunikation zum zuständigen Service Delivery Management (technisch / betrieblich) zu Leistung, Qualität und Kosten Bei Bedarf Begleitung der SDMs bei Kunden- und Servicereviews, auch auf Topmanagementebene Fachliche Leitung und Koordinierung von fachübergreifenden Projektteams, auch auf inte ...


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