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Unterföhring - Senior Prozessmanager TV (analog/digital) TSC (m/w)

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Unterföhring - Internet - Projektmanagement - Kabel Deutschland

Entwicklung und Etablierung von Prozess- und Qualitätsstandards im Technischen Service Center im Bereich TV (Analog/Digital TV) Konzeption von bereichsübergreifenden Geschäftsprozessen und Schnittstellen z.B. Logistik, Produktmanagement, IT, technischer Betrieb Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und laufende Optimierung von Prozessen sowie technischen Systemen im Kundenservice mit Hilfe etablierter Prozessmethoden Eigenständige Entwicklung, Messung und Analyse von Steuerungskenngrößen (KPI´s) für TV Prozesse und Produkte inkl. Hardware Weiterentwicklung der Informations- und Kommunikationsprozesse und Systeme Monitoring der internen und externen Supportmitarbeiter durch prozessorientierte Qualitätsparameter Leitung und Steuerung von kundenorientierten Projekten Fachliche und ggfs. disziplinarische Führung und Anleitung von Mitarbeitern Ihr Profil Abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informations- oder Kommunikationstechnik oder vergleichbare Qualifikation Mehrere Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet in der Medienbranche Ausgezeichnete Erfahrung im Themengebiet TV (Analog und Digital), TV-Produkten, Technologien & Hardware sowie neue Medien Erfahrungen im IP Bereich von Vorteil (Internet-Technologie) Sehr gute Kenntnisse in Service ...


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