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München - Service Manager (m/w)

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München - Informatik - Manager - Siemens Communication, Media and Technology

Was sind meine Aufgaben? Verantwortung für Lifecycle Management und Betrieb der konzernkritischen Applikationen und Services. Laufende strategische Weiterentwicklung, Standardisierung und Roll-Out um die anfallenden IT-Kosten weiter zu kontrollieren und zu reduzieren, bei gleichzeitiger laufender Verbesserung des Service-Angebots (Qualität und Kundenorientierung) Risiko-Management: Systematische Identifikation von Schwachstellen auf der Lieferanten- und Kunden-Seite; Ermittlung von strategischen Maßnahmen, die das Einhalten von Mindest-Service-Levels sicherstellen; Basis ist das KPI Reporting, Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der CIT-Community Erster Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen oder Fehlern in der Applikation. Inhaltliche und systemtechnische Betreuung der Kunden, um bei der Lösung fachlicher und technischer Probleme zu unterstützen Projektabwicklung: Nutzung des Test Track Pro Tool zwecks Dokumentation, Umsetzung von Change Requests im Rahmen von CTM ABAP (ScAn, DAsh und Vir-tual Forge), CTL, Splitter und DA Extraktor sowie Spezifikation von Anforderungen für die oben genannten Applikationen. Durchführung und Dokumentation von Funktionstests, Integrationstests sowie Pilotierung, Problem- und Fehleranalyse inklusive Datenabgleich, Gegenüberstellun ...


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