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Düsseldorf - Team Manager m/w Loyalty Programs

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Düsseldorf - Handel - Manager - E-Plus Gruppe

Eigenverantwortliche Steuerung von Kundenbindungsprogrammen und -maßnahmen von der strategischen und konzeptionellen (Weiter-) Entwicklung über die Umsetzungsbegleitung bis hin zum Erfolgsreporting und -monitoring Identifikation von Potenzialen und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung bestehender Programme („BASE Freundeskreis“, „E-Plus Mach Plus“, High Value Customer-Konzept) sowie zur Entwicklung neuer Programme und Maßnahmen Inhaltliche Steuerung der Bestandskunden-Regelkommunikation über alle Medien (z. B. eMail-Newsletter, Rechnungsbeilage, SMS-Wap-Newsletter, App) für die Marken BASE und E-Plus Konzeption und Beauftragung von Markt-/Kundenforschungsstudien Erstellung fachlicher Anforderungsdokumente für Projekte, neue Prozesse, Projektpläne, Definition von Zielgrößen sowie Nachverfolgung und Sicherstellung der fristgerechten Umsetzung Spezifikation von Prozessen und Erstellung der Briefings/Schulungen für die Kundenkontaktkanäle Übernahme von ad hoc-Aufgaben, Erstellung von Business Cases, Präsentationen, BANFen, Analysen und Reports Vorbereitung und Durchführung von Managementpräsentationen Budgetverantwortung, -planung und -monitoring Mitarbeit an der Konzeption zur strategischen Weiterentwicklung des Bereichs CRM und Online Leitung i ...


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