Berlin - Teamcoordinator m/w

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Als Teamcoordinator des Servicedesk sind Sie Teil eines Teams, das für unsere deutschlandweiten Kunden User Help Desk Lösungen aus einer Hand anzubietet. Sie und Ihre Kollegen sorgen u.a. dafür, dass die Mitarbeiter unserer Kunden die für ihre Arbeit benötigten Systemzugänge zeitnah erhalten oder eingehende Störungen schnell behoben werden. Die Schwerpunkte Ihrer Arbeit umfassen: Fachliche und personelle Führung eines UHD Teams Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld (z. B. Outlook, Intranet, Internet) Qualifizierte Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen sowie das Erarbeiten von Lösungsvorschlägen Regelmäßige Teilnahme an Review Meetings Selbstständige Erarbeitung von Lösungen für die Lösungsdatenbank des Kunden Verantwortung für die Erreichung von Zielvorgaben und regelmäßige Berichterstattung an das Management Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Trouble-Tickets im First Level Bereich unter Einhaltung von definierten Prozessen  Eigenständige Kommunikation und Verhandlungssicherheit mit Auftraggebern/Kunden (intern/extern)  Doch damit nicht genug: Durch Ihre engagierte Mitarbeit haben Sie immer die Einhaltung definierter Servicezeiten im Blick und geben entscheidende Impulse für die Verbesserung der Arbeitsweise, de ...

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