Experte Genesys Cloud Cx Referent (gn*)

Experte Genesys Cloud CX Referent (gn*)

Telekommunikationsanbieter

Position

Gesucht wird ein Experte Genesys Cloud CS (gn*), der im Team für die Genesys Cloud CX Plattform verantwortlich ist und die umfangreichen Features zu nutzen weiß.

Hauptaufgaben

• Unterstützung der Kundenberater durch den Einsatz von Copilot und Agent Assist
• Implementierung und Wartung von Chat- und Voice-Bots
• Einsatz von Skill Based Routing, Predictive Engagement und Predictive Routing
• Integration von Fremdsystemen über API
• Bereitstellung automatisierter Tools zur Qualitätssicherung
• Verwaltung und Optimierung der Agent Desktops inkl. Realtime Monitoring
• Durchführung von Analysen und Erstellung von Reports
• Benutzeradministration und Entwicklung von Rollen- und Berechtigungsmodellen
• Implementierung und Wartung von WebRTC und SIP Trunks
• Fachliche Administration des Systems sowie die IT-Betriebskoordination
• Beratung fachlicher Ansprechpartner, Prozessmanager und Business Analysten
• Projektunterstützung und Übernahme von Projektverantwortung
• Aktive Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktsysteme

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung und nachweisliche fundierte Kenntnisse in den oben genannten Aufgabengebieten auf der Genesys CX-Plattform gerne in Verbindung mit Zertifikation wie:
• Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP)
• Developer Certification (GCX-GCD)
• Spezialist Certification
• ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke
• Teamplayerfähigkeiten
• Ganzheitliche und übergreifende Arbeitsweise, wobei der Kunde immer im Mittelpunkt steht
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift