Leitung 1st-Level Support

Victor's Group

Soziale Dienste

Saarbrücken, Saarland - Deutschland

Abteilungsleiter / Manager

Experteer Overview

In dieser Rolle führen Sie das 1st-Level-Support-Team am Standort Saarbrücken, sorgen für zuverlässigen IT-Support und die Einhaltung von SLAs. Sie analysieren wiederkehrende Störungen und leiten Optimierungen ein, arbeiten eng mit Second-/Third-Level-Support sowie Infrastruktur- und Applikationsteams zusammen und entwickeln Prozesse sowie Wissensdatenbanken weiter. Sie coachen Mitarbeitende, managen Eskalationen und berichten KPI-relevant an die IT-Leitung. Die Position bietet eine verantwortungsvolle Führungsrolle in einem stabilen Familienunternehmen.

Leistungen / Benefits

verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
feste Präsenz am Standort
moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
langfristige Perspektive in der Unternehmensgruppe
Rabatte in Victor’s Residenz-Hotels

Verantwortungsbereiche

Führung des 1st-Level-Support-Teams
Sicherstellung qualitativen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
Steuerung und Überwachung von SLAs
Analyse wiederkehrender Störungen und Initiierung von Optimierungen
Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-, Infrastruktur- und Applikationsteams
Mitwirkung an Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Eskalationsmanagement bei komplexen Incidents
Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung

Zentrale Anforderungen

abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
mehrjährige Erfahrung im IT-Support/Service Desk
erste Führungserfahrung idealerweise
sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen
Microsoft 365
Ticket-Systeme (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow)
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Service- und Kundenorientierung Kommunikationsstärke Durchsetzungsvermögen Windows-Client-Umgebungen Microsoft 365 Ticket-Systeme (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow)

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle führen Sie das 1st-Level-Support-Team am Standort Saarbrücken, sorgen für zuverlässigen IT-Support und die Einhaltung von SL…

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