IT Delivery Manager (m/w/d)

  • Schlüsselfunktion in einer international agierenden Rolle|Exzellente Karriereaussichten

    • Firmenprofil

    Ein international agierender Rückversicherer, mehrfach anerkannt als der Top Arbeitgeber Deutschlands.

    Aufgabengebiet

    • Sicherstellung, dass die IT Support Service Performance (SLAs, OLAs u.a.) getroffen oder übertroffen werden
    • Sie fungieren als Hauptansprechpartner:in für die IT Service Delivery Teams und die verschiedenen Business Units
    • Als Botschafter:in in der IT verantworten Sie eine effektive Kommunikation über das ganze Business. Dazu gehört auch, dass Sie die IT-Angebote fördern, Beziehungen zu anderen Teams aufbauen und für eine funktionsübergreifende und effektive Kommunikation sorgen
    • Sie sind verantwortlich für alle Service Delivery Projekte, sowie dessen Auswirkungen auf das Business
    • Leitung der monatlichen Support Service Review Meetings, die sich mit Leistung, Serviceverbesserungen, Qualität und Projektauswirkungen befassen
    • Identifizierung und proaktive Empfehlungen zur Serviceverbesserung; Sicherstellung, dass die Maßnahmen zeitnah abgeschlossen werden
    • Anleitung und Beratung in Bezug auf IT Service Delivery Prozesse und vorhandene Technologien
    • Wichtige Mitteilnnahme an die IT vierteljährliche Service Reviews, SDOs und Budgetplannung
    • Verwaltung lokaler Prozesse (z. B. Neueinstellungen, Austritte und Umzüge) und Koordinierung geeigneter interner Peer Groups und externer Drittanbieter
    • Zusammenarbeit mit internen und externen Teams, um sicherzustellen, dass Maßnahmen zum Schutz und zur Verbesserung der Services ergriffen und abgeschlossen werden

    Anforderungsprofil

    Praktische Erfahrung:

    • Service Management, mit starken Hintergrund im IT Service Delivery
    • Stakeholdermanagement von C-Suite bis hinzu Frontlinie End-users, virtuell sowie Vorort
    • Umgang mit Drittanbietern und Outsourced Managed Service Providers
    • Konflikt- und Eskalationsmanagement
    • Vorantreiben von Verbesserungen der Services und End-User-Erfahrung

    Tiefes Verständnis und Kenntnisse:

    • ITIL Framework
    • Operative Auswirkungen auf Business & IT Change Ebene

    Fließend in Deutsch und Englisch

    Vergütungspaket

    • Flache hierarchische Strukturen, in denen Ihre Meinung schnell und laut gehört wird
    • Ihre Lösungen zeigen sichtbare Ergebnisse
    • Einfluss auf globaler Ebene
    • Ausgezeichnete Gehalts- und Wachstumsperspektiven
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QUELLE: HEADHUNTER
Stellenangebot, das ein Headhunter auf Experteer veröffentlicht hat.
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Die Experteer Gehaltsbenchmark zeigt den von Experteer geschätzten Marktwert für die jeweilige Position. Es handelt sich explizit nicht um die Angabe des Recruiters, sondern um eine Schätzung, die ausschließlich auf Marktdaten basiert.

Für die Schätzung von Experteer wurden sowohl interne Daten analysiert als auch verschiedenste externe Informationen berücksichtigt. Die Experteer Gehaltsbenchmark kann bei jedem Unternehmen um bis zu 15% über- bzw. unterschritten werden, in Einzelfällen sind auch höhere Abweichungen möglich.

Die Recruiter Benchmark stellt einen Orientierungswert dar. Das tatsächlich zu erzielende Gehalt hängt u.a. von Faktoren wie einschlägiger Berufserfahrung und Expertisen des Kandidaten ab.